Diary of living in Earth!



 

 

 

 

 

 

 

CSR ( Corporate Social Responsibility): in a simple work its all about give back to community.

 

Employee engagement :  We will have TAPSI FC by participating everyone and will have surprises for all the tastes! Bootcamps are missing piece of having fun and team building at the same time.

 

 

Outdoor activity:  having a healthy body would definitely affect our daily office work and life positively.

 

 

اولین اولویت مشارکت فعال درفعالیتهای اجتماعی است که مسوولیت هر فرد و سازمانی می باشد – تشکیل تیمی که همکاران و دوستان در آن مشارکت کرده و با سفر به شهرهای دیگری که دوستان تپسی مان هستند تیم بزرگتری نمایندگی کنند -  فعالیتهای خیزخواهانه ، گروه های ان جی او – مردم نهاد . عمده اهداف این گروه می تواند مشارکت همه علاقمندان در فعالیتهای زیست محیطی ، خیریه ، اهدای خون ، تشویق گروه‌ها و مردم به رعایت  حقوق جانوران در جامعه، و بهینه نمودن استفاده همه نفرات از مهارتها و تجربیات خود در این راستا باشد.

 

 

 

 

 

دومین تیم و فعالیت مربوط به مشارکت همگانی در تیم سازی (بوت کمپ) هایی است که می توانیم در روزهای کاری و ایام تعطیل داشته باشیم. تارگت این فعالیتها نه فقط کارکان بلکه خانواده همه مان است. فعالیتهای ورزشی مثل فوتسال ، بدمینتون ، بولینگ که همه افراد بتوانند مشارکت کنند.  تیم های شهرهای مختلف هم در نهایت می توانند مسابقه مرحله بعدی را برگزار کنند !

برای همکاران جدیدی که به تیم تپسی می پیوندند این بوت کمپ ها می تواند باعث شود سریعتر با فرهنگ سازمانی ما و مفهوم هک رشد که در هر واحدی هدف می تواند باشد ، آشنا شوند.

 

در این کمپ ها علاوه بر به چالش کشیدن آمادگی فیزیکی ، می توانیم در مطالب زیر نیز به پیشرفت خود و دیگران در جوی صمیمانه برسیم:

  • مهارت ارتباطات
  • مهارت حل مسایل و تصمیم گیری های حیاتی
  • برنامه ریزی و توانایی مدیریت تیم
  • مدیریت چالش ها و پیدا کردن بهترین راه حل

 

جدای از این بوت کمپ ها ،   اینروزا  اتاق فرار ها و بازی های فکری اینچنینی باعث شده که خیلی از نفرات با یکدیگر در حل مسایل همسو شده و مهارت ها و زیرکی خود را به چالش بکشند

 

سومین تیم ، تشکیل تیم کوهنوردی و گردشگری تپسی است که همسو با فعالیتهای مسوولیت اجتماعی ، مبلغان و نمایندگان تپسی در فعالیتهای ورزشی نیز باشیم. گردشگری و پیاده روی علاوه بر بالابردن سطح عمومی سلامتی همگانی می تواند به بالابردن روحیه گروهی برای رسیدن به هدفی که همه مان داریم بیانجامد.

 

 


درهرجا و کاری ، تفاوتی مثبت ایجاد کن

MAD@FC

 

Let talk about MAD behavior .

 

For Make a difference always look into all aspects of what you are doing.

In business it includes all stakeholders , investors , employees and customers.

 

In real life , includes all immediate family members , friends and colleagues.

 

All we needs to consider in business is how to make a difference in order to boost profit , improve our service delivery , giving value to our customers and capability building.

 

For real life , for sure every one have goals to achieve in life and ensure social responsibility and creating value of life achieved.

 

Part of MAD includes employee engagement – by thinking out of box and having GH ( Growth hacking) approach on every tasks we will definitely creating values.

While GH is part of developing plans , creating values though MAD behavior would boost employees loyalty as each and every members participating in success stories.

 

For deep thinking about MAD behavior , we should ask ourselves few questions:

Ask your self if you wand to Make a Difference

If YES, then identify what you need to go and Make a Difference.

Align all your life activities though Make a difference behavior.

Same time stop doing things that are not Making a Difference.

Always measure your daily activities to ensure you are really Making a Difference.

 And best part of this approach is to get other to go MAKE A DIFFERENCE.

 

 

 


سلام به همگی

 

اومدم تا در اولین گروه فان کلاب تپسی که در حقیقت موسسان این کلاب خواهد بود مشارکت داشته باشم.

 

تجربه مشابهی در شرکت نوکیا داشتم که فان فکتوری را عضویت داشتم و می خواهم اون تجربیات را بیارم و برای فان کلاب تپسی استفاده کنم

 

اصل ه  اولی که در این کمپین در روزانه های زندگی م دارم:

 

در هر جا و کاری ،تفاوتی مثبت ایجاد کن.

Let's go MAD(Make a difference!)

 

هشتگ مورد استفاده ام:

#MAD@FC

 

و امتیازتیم م تپسی تلفنی که در بهمن

1397

به رنگ نارنجی راه افتاد هم میشه رنگ انتخاباتی م که

نارنجی

است

 

نمونه متن پیامک افتتاحیه

 

 

 


سلام 

 

ویدیو های معرفی فعالیتها را هم نگاهی بندازید!

 

https://drive.google.com/open?id=193vyfCMVlhh0IskE4GjmxH5lSozB5fO5

 

 

 

 

 

http://uupload.ir/view/zjm_alireza_nami_01.mp4/

 

http://uupload.ir/view/53c6_alireza_nami_02.mp4/

 

http://uupload.ir/view/jhkr_alireza_nami_03.mp4/

 

http://uupload.ir/view/x7s0_alireza_nami_04.mp4/

 

 

http://uupload.ir/view/tsxe_alireza_nami_05.mp4/

 

http://uupload.ir/view/pyaw_alireza_nami_06.mp4/

 

http://uupload.ir/view/faz2_alireza_nami_07.mp4/

 

http://uupload.ir/view/ogqi_alireza_nami_08.mp4/

 

 

 

 

 

 

https://drive.google.com/drive/folders/12DGDZ6_VTIQrsk7UjjLMpFcVbGGI_e_u?usp=sharing

 

 

 

 

https://drive.google.com/drive/folders/193vyfCMVlhh0IskE4GjmxH5lSozB5fO5?usp=sharing

 


 

منبع مطلب

 

Telecommuting یا Teleworking

 

درباره دورکاری مطالب اکادمیک و فنی زیادی هر روز نوشته و منتشر می شود که کاربران و توسعه دهندگان از خوبی و بدی های این موضوع صحبت می کنند. 

 

فراتر از مطلب منعکس شده در این مقاله شرکت 

هاوش  ، موضوع امنیت اطلاعات برای شرکتها همیشه و همیشه بالاترین اولویت بوده است. 

 

امنیت داده ها ، محرمانگی مکالمات و تصمیم گیری های حین کنفرانس کال ها ، مرز باریک حفظ اعتماد مشتریان و پلن شرکت و یا از دست رفتن این اعتماد و یا او رفتن برنامه های آتی و پایان عمر یک شرکت و کسب و کار است.  (بعنوان مثال نرم افزار زوم نمره مردودی گرفت و نتوانست همپای اسکایپ در این رقابت باقی بماند!)

 

خوبی دورکاری در مقاله پیوست موارد زیر بوده است :

 

به کارکنان در ساعات کار و محل کار خود آزادی بیش تری می دهد و همین امر انعطاف پذیری بیش تری را برای کارکنان در حفظ تعادل میان کار و تعهدهای شخصی مانند انتخاب مدرسه یا مراقبت از یک عضو بیمار خانواده می دهد.

بطور کلی کار کردن از خانه بعلت حضور در محیط تحت مسئولیت کارکنان حواس پرتی کمتری را بهمراه دارد.

کاهش زمان رفت و آمد خود عامل مهمی است که البته باید به آن صرفه جویی اقتصادی را هم اضافه کرد.

 

دورکاری هم چنین مزایای زیادی را هم برای کارفرمایان بهمراه خواهد داشت. بطور کلی اجازه دادن به کارکنان برای دورکاری، آن ها را برای سازمان مفید تر می سازد و این به شرکت سود می رساند. به احتمال خیلی زیاد، کارکنان با دورکاری شاد تر خواهند بود و در نتیجه بیش تر در کنار شرکت می مانند. دورکاری یا Telecommuting باعث صرفه جویی در هزینه های اداره شرکت ها خواهد بود.

 

 

در نقطه مقابل این مقاله معایبی را که در عموم بیزینس ها شایع بوده است بدرستی بیان کرده:

 

 نخست آن که کارکنان دورکار باید بشدت با انگیزه باشند و به آسانی دچار حواس پرتی نشوند. هم چنین باید یک مکان امن برای انجام کار خود پیدا کنند مانند یک اتاق کار در منزل یا میزی در یک کافی شاپ. هم چنین برخی از افراد هم ترجیح می دهند تا بیش تر منزوی باشند و بهمین دلیل می خواهند تا از خانه کار کنند و ممکن است این موضوع بر منزوی شدن بیش تر آن ها تاثیر بگذارد.

 

چالش بزرگ  تعادل برقرار کردن بین زندگی و کار است که در این ایام شایع تر شده.  جایی که اعضای خانواده انتظارات خود دارند و انجام وظایف روزانه و شرکت در میتینگ ها در تایم مشخص شده با امادگی کامل روحی و عملکردی چالش دیگری شده است. 

 

یکی از بخشهای سازمان که پتانسیل بالایی برای دورکاری دارند واحدهای  پشتیبانی  ، مرکز تماس و بخش فروش غیر حضوری و تلفنی شرکت است که می توانند کارکنان با دسترسی داشتن به تکنولوژی بروز وطایف محوله و تارگت های خود را بطور کامل به انجام برسانند. 

 

مطمئنا در پسا کرونا شرکتهایی همچون   ایرانسل ، تخفیفان ، دیجی کالا و سایر بیزینس ها می توانند تجربیات با ارزش خود را برای بهینه کردن این این پروسه در جامعه ایران با همه به اشتراک بگذارند. 

 

*یادمان نرود که همه مان در قبال عبور از این دوران و قوی ماندن برای آینده ای که خواهد امد مسوول هستیم*

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


 

 

 

در عرصه بازاریابی کالاها بخصوص در ایام کرونا ، گذر از 

CPG

و تمایل به سمت

FMCG

می تواند بعنوان اسمارت وورک شرکتهایی باشد که فراتر از دایره دید دیگران می اندیشند.

 

اهمیت دادن به فروش کالاهای FMCG  نیاز به شناخت کشش بازار در مناطق جغرافیایی مختلف دارد. 

 

در زمانیکه که محصولات سریع المصرف بیشتر مورد استقبال قرار دارد ، شرکتهای عرضه کننده با تمایل به این سمت می توانند از بحران کنونی فرصتی برای عبور موفق خود پیدا کنند. 

 

این شرکتهای واسطه همانند امازون در امریکا  ، لازادا در جنوب شرق آسیا و دیجی کالا در ایران  ، بعنوان 

MIDDLE MAN

چالش تعادل برای تعدیل این زنجیره را بعهده دارند. 

 

اطمینان از تهیه کالاهای مورد تقاضا  -  تعامل با تامین کننده ها و ارایه پیشنهادات همکاری متقابل ترغیب کننده این شرکتها برای تمرکز به کارکردن با یک تامین کننده باعث می گردد که قیمتگذاری ها همسو با میزان عرضه و تقاضا دارای نوسان کمتری باشند و تولیدکننده دچار سردرگمی شرایط همکاری های غیرمتمرکز نگردیده و بتواند برروی تولید حداکثری محصول خود تمرکز کنند.

 

اطمینان از ارسال کالا در زمان مورد انتظار خریدار - با بالا رفتن تقاضا مطمئنا شرکت ها در بحث لجستیک و توزیع کالاها با چالش روبرو می گردند که این تاخیر باعث نیتی خریدار و تمایل به سوییچ کردن به واسطه دیگری میگردد. 

 

هماهنگ کردن این جرخه که با تعامل مثبت و حرکت رو به جلوی شرکتهای مربوطه رخ خواهد داد بعنوان یک همکاری مشترک

WIN-WIN-WIN 

عمل خواهد کرد. 

 

در شرایط کنونی ، نیاز به مراجعه به داروخانه ها برای محصولات OTC نیز بعنوان مارکت ی با پتانسیل بالا می تواند به همیاری سه قطب بالا یکی دیگر از بازارهای پر رونق باشد.

 

سخن پایانی اینکه ، 

Thinking out of box  & Rely on current assets 

باعث خلق موقعیتهایی می گردد که جامعه از آن منتفع خواهد شد.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


 

در این پست که بروز خواهد شد در باره مشتری مداری می نویسم

 

=====================

 

مشتری مداری ، غیراز تعریف دانشگاهی ش، یعنی وقتی مسافری ماشین میخواد و شارژ ش تموم میشه، کارشناس فروش زنگ میزنه و میگه درخواست سفرتون ثبت شد 


مهم اونه که مسافر بدونه چقدر عزت داره کارشناس فروش هم این حس رو میگیره و ارزش کاری که می‌کنه .

 

=====================

 

مشتری مداری ، یعنی اونروز خانومی  اورژانسی باید می‌رفت بیمارستان ونمیدونست کجا بره و تنگی نفس داشت کارشناس با مهارت خودش نزدیکترین مرکز درمانی رو پیدا کرد ، به راننده زنگ زد که منتظر بمونه خانومه رو سوار کنه و برسونه بیمارستان و به مسافر 
اطلاع داد.


#1630 ‎#OBP ‎#تپسی_تلفنی

 

 

 

=====================

 

‏مشتری مداری یعنی ، شب یلدا تیمی تا پاسی از شب نشسته باشند برای فروش سرویس تپ سی تلفنی و حین مکالمه ٫شب یلدای شما مبارک٫ ✓ هم به مسافر می‌گویند مهم اون دوست داشتن کاری ست که انجام میشه
مهم اینه که قوی بود و متعهد به تیم .
 
#۱۶۳۰ ‎#OBP ‎#تپسی_تلفنی

 

 

=====================

 

مشتری مداری یعنی امروز پدربزرگی که عینک همراه ش نبود و نمیتونست پیامک اطلاعات راننده رو بخونه، کارشناس با سفیر تماس گرفت و هماهنگ کرد و بعد به مسافر زنگ زد و گفت راننده با مشخصات ×××× داره میاد.
اسم مسافر عزتی بود .
بچه ها ، عزت شون رو از مسافران می‌گیرند


‎#تپسی_تلفنی

#1630

 

 

=====================

 

مشتری مداری یعنی .

خوبی تپسی تلفنی اینه وقتی لنگر کشتی کریستف کلمب میخوره به دکل همراه اول و اینترنت ش شل میشه، پرچم شون بالاست و نت دارند نقل قول یک دوست !
‎#جبر_جغرافیا

 

 

=====================

 

 

 

=====================

 

 

 

 

=====================

 

 

 

 

=====================

 

 

 

 

=====================


MVP

 

MVP: MINIMUM VIABLE PRODUCT

 

 

برای این واژه سه حرفی تعاریف زیادی در هر بیزینسی تعریف شده است. 

 

حداقل محصول پذیرفتنی

 

حداقل محصول قابل ارایه

 

کمینه پذیرفتنی محصول

 

حداقل نمونه قابل عرضه

 

در حقیقت این اصطلاح برای حداقل هزینه و تلاش صرف شده در ارایه یک نمونه قابل قبول هم تعریف می شود که در بر گرفتن بازخورد مشتریان استفاده شده و معمولا شرکت ها بازخوردها را از اشبکه های اجتماعی رسمی خود دریافت می کنند. 

 

یکی از اهداف MVP  برای MARKET RESEARCH و تحقیقات بازاریابی می باشد. 

 

اصطلاحات همسو با MVP: 

 

- PROTOTYPE : با هدف اینکه آیا این ایده قابلیت عملیاتی شدن دارد یا نه ؟

- MVP: با هدف آزمایش مدل کسب و کار

- DEMO: نمونه ای از محصول اصلی برای آشنایی بیشتر مشتری با قابلیت ها 

 

در MVP  همیشه چهار عنصر اصلی زیر می تواند نتایج مطمئن برای تصمیم گیری را ارایه بدهد:

 

CUSTOMERS: تارگت مارکت چه قشری از مشتریان هستند - موضوع ترجیحات ، قدرت خرید و سلیقه ها بسیار مهم است

 

VALUE PROPOSITION: اصلی که با ارایه توضیحات به مشتری می توان به آن دست یافت

 

CHANNELS: کانال های ارتباطی ، معرفی ، اجرا و نهایت دریافت بازخورد ها برای ادامه چرخه بهینه کردن محصول اولیه ارایه شده

 

RELATIONSHIP: رابطه بین اجزاء که بنوعی CHAIN OF SUCCESS هستند 

 

سخن آخر اینکه ، MVP در سازمان ها علاوه بر صبوری تیم اجرایی ، بینایی دقیق مانیتور بازار و شنیدن همه فیدبک ها را می طلبد . 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


 

همیشه نیروی انسانی متعهد ، مهمترین عامل پیشرفت سازمانها بوده - افرادی که می مانند و در روزهای سخت قوی تر از قبل پشتیبان شرکت خود می شوند تا طوفان رد شده و موفقیت دوباره فرا رسد.

 

 

همیشه تعیین روشن استانداردها و خواسته ها و هدف های سازمانی که بستگی به شرایط امکان تعدیل و تغییراتی را نیز دارند باعث میشود تا کارکنان همسو با شرکت خود حرکت کنند .    راهکارهایی که توسط افراد حاذق با هوش هیجانی بالا و پذیرنده چالش ها  ارایه شده اند.

 

راهکارهای پیشنهادی در صنعت و بر اساس تجربه عملی شرکتها را می توان اینگونه خلاصه کرد:

 

1- شناسایی نیاز افراد با شنیدن نیازهایشان بصورت مستقیم و بدون واسطه ای

 

2- احترام به کارکنان و تشویق دایمی انها 

 

3- ایجاد رقابت سالم 

 

4- پرهیز از ماکرو منیجمنت و بینش ذره بینی عملکرد کارکنان

 

5- اعتماد به اعضای تیم

 

6- الگوی دیگران بودن

 

7- مهربان باشید

 

8- درک هدف ها و تاکید بر روی آن 

 

9- عمل کردن به وعده هایی که کارکنان از انها مطلع بوده اند و انتظار دریافت شان را دارند

 

10- درس گرفتن از اشتباهات گذشته و استفاده از تجارب تلخ برای خلق موقعیت های بهتر

 

11-  ایجاد محیط کارسالم و ترغیب و تشویق توامان کارکنان

 

12- انتخاب رهبران بعدی از اعضای تیم و پرهیز از استخدام نفرات در سطح ارشد و مدیران از خارج از مجموعه 

 

13- تشویق پیشرفت های شخصی کارکنان و استفاده از توانایی های جدیدشان با دادن مسوولیت های مرتبط 

 

14- همیشه در حال یادگیری بودن و تشویق اعضای تیم و فراهم کردن شرایط آن برای همه سطوح سازمان

 

15- اشتراک برنامه های آتی  کوتاه مدت و بلندمدت با اعضای تیم 

 

16-  وم Brainstorming جلسات با شرکت اعضای تیمها

 

17- برگزاری  جلسات همفکری در سازمان

 

18- حمایت از ایده ها و بها دادن به نوآوری هایی که پیشنهاد می شود

 

19- در کنار تیم خود باشید و همیشه حامی ایشان باشید

 

20 - برگزاری دوره های آموزشی و روانشناسی مربتط برای همه سطوح سازمان

 

 

 

 


برای هر صنعت و کاری ویزگی های مشترکی هست که مدیران را در یادها ماندگار می کند 

 

 

1- ارزش قایل شدن برای سلامتی کارکنان -  مثال عینی اینروزها  اجباری کردن  استفاده از ماسک و شیلد محافظتی برای کلیه همکارانی است که در آفیس حضور دارند 

 

2- محافظت در شرایط ناپایدار و همفکری در تصمیم گیری ها با افرادی عاقل و دوراندیش 

 

3- الگو بودن برای همکاران در همه جنبه ها

 

4- همدلی صادقانه با کارکنان و شنیدن همه ایده ها و کلام ها و پیشنهادات  -   صندوق های انتقادات پیشنهادات در سازمان ها از این نمونه است

 

5 - بازکردن درهای جدید در مسیر شغلی کارکنان

 

6- قدردان تلاشهای کارکنان بودن

 

7 پرورش رهبری و هدایت تیم در کارکنان

 

8- اهمیت کار کارکنان و دستاوردهای ایشان همواره به ایشان اعلام و در مجموعه قدردانی صورت  گرفته است

 

9- نقش فعال در راهبری و هدایت داشته اند

 

 

 

 

 

 


 

در مقوله مدیریت زمان ، این ماتریس همیشه پیشرو مقالات اکادمیک و تجربیات حرفه ای بوده است. 

 

باید یاد گرفت که اولویت بندی کارها و پرهیز از کارهای غیرضروری و یا غیر مهم باعث میشود بهره وری فردی و تیمی بالاتر برود. 

 

همین الان انجام بده : مربوط به کارهاییست که در کار و زندگی هم مهم باشند و هم فوری و نمی توان به تاخیر انداخت 

 

برای هر کاری برنامه ریزی مهمترین بخش پیش از شروع به انجام بایستی باشد تا از بیراهه رفتن و یا دوباره کاری ها پرهیز شود. 

 

 

 

نکات مهم:

 

1- نوشتن لیست کارها ست تا ذهن را ازاد کند 

 

2- محدود کردن کارها به تعداد 10 کاراکتر و نوشتن در این ماتریس

 

3- برای کارهای شخصی و شغلی دو ماتریس جداگانه را  تهیه کنید 

 

4- از عوامل حواس پرت کننده پرهیز کنید    - اولویت ها را خود تعیین کنید و به انجام انها در زمان مقرر پایبند بمانید

 

5- بیش از حد وسواس در مدیریت باعث تعویق کارها می شود  - زیاد درگیر فرایند برنامه ریزی نشدن و کارکردن هوشمندانه بهترین راه حل است

 

WORK SMART 

Vs.

WORK HARD

 

 

 

 

 

 


 

همیشه کمبود وقت از دغدغه های کارکنان و مدیران سازمانها بوده است که مقوله مدیریت زمان و بالابردن بهره وری و تکنیک های پیشنهادی باعث می شود تا استرس ناشی از این موضوع تا حدی کاهش پیدا کند و باعث شود بهره وری بالا رفته انگاشته شود!

 

1- ثابت شده که اکثر افراد توانایی MiltiTasking را ندارند و بایستی از انجام همزمان چندکار پرهیز کنند و در هر زمان تمرکز خود را برروی یک کار واحد قرار بدهند.  پیشنهاد شده تا کارهای لازم خود را برروی یک کاغذ بنویسید و برای انجام هرکدام از آنها زمان مشخصی را اختصاص بدهید

 

2- در فواصل منظم استراحت کنید و به ذهن خود زمان بازیابی انرژی از دست رفته را بدهید. استراجت کردن باعث بالارفتن سلامت جسمی و عقلی می گردد و در این زان استراحت مغز فرصت خلاقیت خود را یافته و ایده هایی نو افریده می شوند. 

 

3- موبایل خود را کناری گذاشته و تمرکز برروی کاری کنید که در حال انجام است

 

4- تماس را جایگزین ایمیل های طولانی کردن باعث میشود تا مفهوم ها و خواسته ها در  ان واحد روشن شوند و وظایف به طریقی که خواسته شده انجام شوند. 

 

5- رعایت Discipline در محیط کاری و نطم باعث بالارفتن بهره وری همه اعضای تیم خواهد شد

 

 


منبع اصلی : 

وظایف سرپرستان مرکز تماس

 

*این متن با تغییراتی به قلم نویسنده وبلاگ همراه شده است.

 

امروزه از وظایف سرپرست 

مرکز تماس (کال سنتر)میتوان به ترکیبی از ارائه دهنده خدمات تخصصی، مربی، مدرس، ناظر، انگیزه دهنده و مدیر اشاره کرد. انتظار می رود سرپرست ها گزارش های مربوط به عملکرد مدیر عامل و نظارت را در سراسر کانال های مختلف تعامل، از جمله تلفن، ایمیل و چت، تهیه کنند.

 

وم بروز بودن دانش این سرپرستان با شرکت در وبینار ها و سمینارهای مرتبط که توسط مراکز جهانی برگزار میگردد ، کمک شایانی در بهینه کردن عملکرد تیم و عبور از شیوه سنتی مدیریت مرکز تماس ها ست. 

 

 

 از سرپرست های مرکز تماس انتظار می رود افرادی نوزایش  باشند که در نقش ها و مسئولیت های مختلف میدرخشند.از وظایف 

سرپرست مرکز تماس , قابلیت چندکاره بودن است، به مشتریان پر چالش رسیدگی کنند، به آسانی اولویت ها را تغییر دهند، گزارش های مدیریتی تهیه کنند، ابتکار عمل داشته باشند در حالی که اطمینان حاصل کنند که سطح خدمات و اهداف کیفیت را بدست آورده اند.

در این جایگاه وظایف بیشتری از آن چیزی که هست وجود دارد با این حال چند کاره بودن مرکز این وظایف است.

 

وم تصمیم گیری های مستقل و همسو با اهداف شرکت که به لایه های پاینتر مرکز تماس منتقل می شود همیشه کلید موفقیت این واحد در شرکتها بوده است. 

 

 

وظایف سرپرستی اغلب تغییر می کند، اما معمولا شامل وظایف زیر می شود:

  • رسیدن به اهداف کلیدی عملکرد 

    مرکز تماس برای رضایت مشتری، کیفیت، بهره وری و معیارهای کلیدی عملکرد.

  • نظارت و ارزیابی عملکرد ماهانه کارشناسان، تجزیه و تحلیل بهره وری و گزارش های حضور و غیاب، و آموزش کارکنان برای بهبود عملکرد.
  • بررسی عملکرد 

    کارشناسان که شامل برنامه سالانه تعیین هدف / تنظیم عملکرد، بررسی عملکرد در نیمه سال، و بررسی عملکرد سالیانه نهایی. کمک به کارشناسان در خصوص توسعه حرفه ای.

  • اطمینان از این که سوالات و مسائل مشتریان به درستی و به سرعت حل می شود. مشکلات و چالشهای مشتریان که نیاز به طرح شکایت دارند را مورد ملاحظه قرار گیرند.
  • گزارش، تجزیه و تحلیل و حل مسائل سیستم، مشتری و عملیاتی که کیفیت خدمات را تحت تاثیر قرار می دهند.
  • تلاش برای ارائه خدمات به مشتریان باایجاد یک تجربه مشتری فوق العاده.
  • ساخت، ایجاد و حفظ خطوط ارتباطی با کارشناسان، هم رده ها، مدرسان، 

    مدیران، تیم کنترل کیفیت و دیگر بخش های شرکت در جهت تسهیل حل مشکلات.

 

صلاحیت ها و قابلیت ها

همچنین سرپرستان برای انجام هر چه بهتر وظایفشان می بایست صلاحیت ها و قابلیت هایی نیز داشته باشند. از قابلیت های مورد نیاز می توان به موارد زیر اشاره کرد:

  • ارتباطات فعال (مهارتهای شنیداری، نوشتاری، گوش دادن)
  • خویشتن داری
  • توانایی حل مسئله و تصمیم گیری
  • توانایی سازماندهی و برنامه ریزی
  • مسئولیت پذیری
  • مشتری مداری

موفقیت مرکز تماس در گرو سرپرستان است.از وظایف سرپرست مرکز تماس (کال سنتر)که بخش عملیات را به طور هماهنگ نگه می دارد، به ارائه خدمات و اهداف کیفیت دست یابند. کارشناسان را مدیریت کنند و تنظیم کلی بخش عملیات.

سرپرستان خوب در یک مرکز تماس (کال سنتر) همه چیز هستند. همانطور که در بالا ذکر شد، سرپرستان اهمیت حیاتی در محیط 

خدمات مشتری دارند و به عنوان یک پیوند کلیدی بین کارشناسان و مدیریت ایفای نقش می کنند.

سرپرستان مسئولیت ها و وظایف متعددی دارند که شغل قطعا سهم عادلانه خود را از چالش ها ارائه می دهد.

 

 

موارد فوق در فراهم بودن شرایط مورد نیاز که در تعامل با مدیرانی با تفکر جهانی و رو به جلو همراه می شود باعث پیشرفت سازمان ها شده است. 

 

 

 

 


آخرین ارسال ها

آخرین جستجو ها